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波奇就吧友质疑所售渴望为假货的说明

发布时间:2020-08-09 17:22  作者:大西洋客户端

  首先,我们感谢这位用户对我们的关注和监督,并诚恳地接受各位通过各种渠道和方式对我们进行监督和检查。

  接下来,我们给关心这件事进展的各位吧友解释下事情经过,并对此次事件做一下说明。

  近日,有位昵称为晨光搁浅y5的用户双十一在波奇买了渴望红肉猫粮5.4kg,开袋后发现油很多,因此发贴问各位吧友他买到的是不是假货,并向我们的社群管理员反映了问题。经过协商后,我们立刻给予了换货处理。

  然后,我们的客服和社群管理员(非波奇工作人员)联系了这位用户,请求删帖,但用户并未同意,发了第二次贴,认为波奇方要求删帖是为了掩盖卖假货。

  等到换货的猫粮到了后,这位用户第三次在贴吧发帖,质疑波奇所售渴望为假货,理由如下:

  1. 针对第一袋油多的问题,已联系渴望厂商,并已将问题粮送交第三方检测机构检测,正在等待检测结果。

  2. 波奇所售渴望是通过海外直采和台湾经销商两个渠道进货的,海外直采是无标的,台湾经销商有标。如果这位用户不放心,建议直接查询保税区溯源码。

  3. 第二袋粮的油度实际上在正常范围内,各位用户可以自己做个实验,将渴望宠粮放在纸上或捏在手上看是否会出油。

  3. 为了解这位用户所说的黄色、绿色、白色细微颗粒是什么,我们联系了渴望厂商,渴望厂商的邮件回复如下:

  在邮件中,渴望厂商表示已将宠粮送往第三方检测机构检测,检测结果显示,这些小颗粒是动物骨头碎片。渴望厂商同时表示,目前技术无法做到100%杜绝宠粮中的骨头碎片,但是会继续改进,为用户提供品质更好的产品。

  另外,如果你也遇到过和这位用户类似的问题,请直接在本公告下留言或者直接联系我们处理。

  宠粮本身会因为储藏、运输等不当出现品质上的差距,这一点养宠老用户应该都清楚。所以,我们建议开袋时检查宠粮品质,如果发现问题,可以联系商家商榷退换。

  其实,我们的不少老用户都知道,我们在贴吧处理投诉时,都会请求删帖,在事情尚未有定论之前,用户的帖子难免带有个人主观判断,而因为这些还没有结论的质疑/抨击会对波奇产生负面影响。诚然,用户有,但作为商家,我们同样也有维护企业声誉和合法权益的权利,消费者和商家在法律上是对等的关系。

  当然,这次事件也反映了我们在工作中的沟通方式可能存在一些问题,导致这位用户有不满情绪,对此我们也会吸取教训,加强培训,在此特地向这位用户致以歉意,但也希望我们相互理解。

  因此,如果有波奇相关的任何问题,可以在本公告下直接留言,小波奇会公开解答,不会删除。除此之外,在爱猫生活吧发的其他贴,在一段时间内小波奇将不再回复。

  最后,波奇能够发展到今天,离不开各位宠友的支持和信任,我们也一直非常重视每一位用户的体验。但受限于各方面原因,还是会或多或少地存在些问题,给各位吧友带来了一些不好的体验,感谢大家的理解,也感谢你们的反馈和建议,这是我们继续前进的动力。

  最后,再次感谢各位吧友对波奇的关注和监督,波奇会继续努力,不忘初心,尽全力给各位宠友提供更好的产品和服务!


大西洋客户端